思考:投入大量人工成本做电销真的有用吗?

2019-11-27 09:59| 发布者: Chris| 查看: 1453| 评论: 0 |原作者: CloverW |来自: 凡云公众号

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人工智能(AI)从1956年开始经历几次热潮与冬天接替后,随着神经网络方法深度学习的突破,现在又一次迎来了春天,随着Google的AlphaGo的推出,AI的概念更是被推向热潮,成为媒体与时代关注的热点。

有传言,有质疑,然而所有的负面声音也没能阻挡住AI行业破竹一般的发展势头。语音识别,语义搜索,图像识别,深度学习,无人驾驶等新概念也随着人工智能的热潮进入人们的视野。


语音交互作为最方便,最优先的体验,在2012年也迎接来了她的语音元年,在语音识别准确率方面,2012年一年的进展就超过了过去15年进展的总和。各大家也在语音方面纷纷展露头角,争取抓住人工智能最优先也最关键的这一步。


接下来的7年中,网络速度、云服务器的处理速度、用工成本的增加、政策支持等天时地利的条件让语音机器人有了快速成长的土壤。

电销机器人是一种运用于电话营销领域的电话机器人,它是通过ASR(语音识别)和TTS(文本转录音)模拟真人和用户通话,可以真人预先录音,再运用精密的算法、话术重排字词,用户很难察觉到是机器人。


可能您在过去的生活中有接到过语音机器人打来的电话,此刻正笑我上述所说的“很难察觉”是天方夜谭,认为自己能轻易判断打来电话的是否是AI机器人,然而您怎么就能确定被您判断为真人来电的通话那端不是AI机器人呢。现今的电销AI技术汇聚了社会学、人类心理学相关知识,不仅能像真人一样流畅地对话、反应,甚至能识别并回应各地方言。


点击下方链接,试听AI电销:

https://mp.weixin.qq.com/mp/audio?_wxindex_=0&scene=104&__biz=MzIwMzYwMTQ5NQ==&mid=2247484492&idx=2&voice_id=MzIwMzYwMTQ5NV8yMjQ3NDg0NDg5&sn=ba0cbd658195b9c93dd1716b2f28edab#wechat_redirect

对电销环节来说,人工智能带来了一场革命。

像18世纪工业革命一样,就算有大量守旧派面对蒸汽轰鸣的机器叫嚣着“怪物”,它们还是改变了持续千年的劳作模式,解放了手工劳动力,提高了工作效率,将全人类的历史进程带向新的纪元。

人工智能的革命,革的是低效率,高获客成本的旧模式的命。


智能语音机器人可以实现生动流畅的真人语音,逻辑应答灵活打断,也可以多轮回话,后台自动判断意向客户,还可以实现随时转接客服人员,最重要的是,相对于大量投入的人工销售来讲,AI电销成本低廉

可以说智能语音机器人出现的契约就是人工效率低下,成本上升,培训周期长,人员忠诚度有问题。然而这些问题对于机器人来说完全不存在,智能语音机器人极大的解放了人类劳动力,让人回归人的价值

按照这个逻辑,是否可以判断AI技术的入驻会完全替代人工电销,使电销工作人员被架空取代了呢?不是的。


销售行业有这么一个鸡汤故事:一个别墅豪车的销售员,每年给客户打36000个电话,28800个会接,11520个会听他讲,4008个会有兴趣,1843个会出来看,737个会考虑,294个会有意向,117个会洽谈,47个想买,最终成交的18个,成交18单会让他赚到200万元。他得出结论:每努力一次会赚到55.55元。销售就得有这种精神!量变会引起质变!对的事情坚持做,就是产值!

故事中的漏斗型数据很好地还原了销售从意向询问到获客赢单的全过程转化率,那么其中有哪些是没有必要投入人工成本的呢?一个销售,挖掘商机和发展商机的环节,是最耗费体力的阶段,我们需要把一句开场白重复成千上万次,以获得意向客户。故事里从36000个电话到18个最终成交,数据量巨大的对比,也充分说明销售重复进行的沟通频次和重复的工作量是巨大的


AI就是用来替代销售这一部分大量重复的工作。我们按照AI每天工作8小时、每天拨打1000通电话、成单率按照0.5%计算,这样每年能获得180单成交客户,是故事里每天打100个电话的销售员的10倍。如果用5台AI一起打呢?


语音机器人筛选意向客户,按照对话情况分类,用户可以直观的导出意向客户名单,人工客服跟进拨打,大大提高了工作效率和成单率。有效减少了因盲呼,情绪、体能限制而产生的种种问题。

事实上,意向判断分类后期的商务谈判、赢单等环节,才是真正考验一个销售能力的阶段,如何获得客户的信任(方案证实)、卖出商品的价值(商务谈判)、最终让客户为商品买单(赢单)也是让销售最有成就感的阶段。我们是不是可以让销售人员不必再用80%的时间去拼命打电话,而用100%的时间和最饱满的精力接待意向客户呢

语音机器人的应用场景很多,AI在销售中是一个工具,您的选择决定着产出的结果。一味守旧只能错过最佳的革新机会,被市场淘汰。选择好的机器人品牌,考量售后能力、语音线路支持、资源支持水平,是企业应该放在首位的。


文中音频就是由成都思维定制科技有限公司开发制作的智能语音电销系统实例节选。我们追求技术和设计的完美,喜欢玩新技术,尝试新的设计方法和风格。用“工匠精神”打造一个个精致的互联网产品。设计为导向,开发为基石, 坚持以用户为中心,专注用户体验,深入挖掘用户需求,从每一次用户调研中发现用户需求, 关注并改进每一个细节,使整个交互流程更加流畅,从源头出发提高用户体验,为客户创造价值!


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